交流学习促提升 携手并进共发展

发布时间:2021-01-13     浏览次数:

 1月12日上午,由呼和浩特市接诉即办指挥调度中心考核组组长崔龙带队,市住房和城乡建设局、市自然资源局、市人力资源和社会保障局、市医疗保险管理局、市公安局情报指挥中心、市城市管理综合执法局指挥中心6家单位接诉即办负责人来到供排水公司接诉即办指挥调度中心12345为民服务热线平台交流学习。
       在为民服务办公室,公司接诉即办指挥调度中心主任赵志刚对各“接诉即办”同仁的到来表示欢迎,并详细介绍了公司12345为民服务热线“快速响应、接诉即办”工作机制及疫情期间公司热线平台运行情况、转办案件处置机制、平台应急预案等工作情况,同时对热线服务过程中统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环管理工作做了重点介绍。在交流学习过程中,大家现场观看了座席人员接单受理、平台系统操作、工单数据分类分析的工作流程,并结合各自业务受理特点对热线调度、数据统计汇总、疑难工单处理等具体问题进行了深入探讨。在交流学习最后,大家纷纷表示供排水公司在“接诉即办”方面的好经验、好做法具有很强的可操作性和借鉴意义,希望今后彼此能加强交流,共同进步,携手共同促进12345为民服务热线稳定高效运行,畅通服务群众“最后一公里”。

       今后,公司将继续提升12345为民服务热线响应速度和解决力度,严格对标学习先进工作经验,把“民有所呼、我有所应”常态化工作做实做细,真正实现群众诉求 “接诉即办”,不断提升首府群众获得感、幸福感、安全感。


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