市委副书记、政法委书记贺海东调研市供排水公司12345为民服务热线工作

发布时间:2021-01-05     浏览次数:

 为全面落实市委、市政府关于《呼和浩特市建设为民服务热线平台推动“接诉即办”工作实施方案》,2020年6月开始,市供排水公司迅速实施前期各项准备工作,积极对接“12345”并报送业务受理范围、法律法规等相关内容,同时对相关工作人员开展业务知识的培训学习及系统业务对接工作。2020年10月18日,市供排水公司设立12345接诉即办专席。
       2020年11月19日,市供排水公司96266服务热线正式割接并入我市12345为民服务平台,进入试运行阶段。2021年1月4日下午,市委副书记、政法委书记贺海东,市委副秘书长刘健文,市行政审批和政务服务局党组书记、局长韩文相,市接诉即办指挥调度中心主任韩权芬一行来到市供排水公司12345为民服务热线平台调研指导,公司总经理张永德、党委书记赵君磊,党委副书记、纪检书记王公、副总经理吕向南及相关部门负责人陪同调研。
       在为民服务热线平台,贺海东详细询问了市供排水公司12345为民服务热线平台试运行阶段工作情况,工作人员在现场实时演示了为民服务热线系统“接线-受理-执行-回访”“接诉即办”全流程闭环式服务机制。随后,张永德就公司12345为民服务热线长效机制构建;党委副书记、纪检书记带头督办;公司二级平台运行接线情况;7×24小时人员接线分工;用户日常咨询热点问题;数据统计汇总及公司实现精细化管理工作做了具体汇报。市供排水公司12345为民服务热线由公司党委副书记、纪检书记直接带头督办,通过采取直接转办和按责交办的方式,充分发挥考核机制“指挥棒”作用,把监督挺在前面,有效落实群众诉求,确保民有所呼、我有所应,让12345接诉即办热线成为检验工作能力和作风的试金石。
       贺海东对市供排水公司12345为民服务热线试运行期间的工作给予了高度肯定。同时强调,12345为民服务热线是市民反映意见、诉求的一个重要的渠道,要不断提高热线办理工作的质量和效率,建立健全工作机制,加强组织保障督办力度,保证办理质量、办理时效和效果,形成工作闭环。各部门和12345热线平台要及时沟通协调,要学习供排水公司12345为民服务热线的先进经验和做法,以此为标杆,对照自己存在不足和短板,做好12345热线接办工作。12345热线平台要对群众关心的事进行专题分析处理,利用平台宣传好用水、节水、水价等市民关注关心的民生问题,让“接诉即办”畅通无阻全面服务好群众,发挥好12345为民服务热线的工作宗旨和各项服务功能,努力打造让群众满意、社会认可、服务高效的综合政务新平台。
       市供排水公司严格遵循“接诉即办”的要求,做到统一接收、分类处置、限时受理、及时反馈,充分诠释好“接”是义不容辞的态度与职责;“诉”是人民群众的期盼与需求;“即”是闻风而动的作风与理念;“办”是扎扎实实的作为与当担。2020年10月18日至2020年12月31日,市供排水公司共受理12345派单业务4588件。今后,市供排水公司将传承发扬“以用户为中心、以优质服务为己任”的担当作为和服务理念,以更专业的姿态继续服务大众,做到“单单有结果、件件有回访”。对12345“响应率、解决率、满意率”的三个考评指标,积极协调、督办各相关单位,提高工作效能,确保用户满意。
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