96266    客户服务大厅
管道安装  管道维修  抄表收费   水质监测  
 
服务标准与时限:
1、96266:
工作人员仪表整洁、使用文明用语、热情礼貌接待用户“三来”,做好详细记录、跟踪处理、及时回访。供水服务热线确保二十四小时内畅通。
2、客户服务大厅
   受理用户用水申请,在符合城市供水管理规定和有关设计规范的情况下,用户各项手续齐备五日内予答复,若具备接水条件,十日内安排技术人员勘察现场,批复供水方案。
3、管道安装:
接到用户经汇审通过的给水施工图和其他有关资料,并交齐工程预付款,具备施工条件一周内安排施工。
施工过程中严格执行国家给水工程施工规范,做好施工记录,并按合同工期完工,做到工完、料净、场地清。
4、管道维修:
定期巡查和维护供水管道和附属设施,保证其完好率达98%以上。接到用户报漏,小漏24小时修复,大漏应及时止水,连续抢修。

5、抄表收费
抄表及时准确,抄表准确率达98.5%以上,抄表人员要持证上岗,工作中要文明礼貌,为用户提供规范化服务。接到用户有关用水计量和收费事宜的“三来”,及时予以答复。
5、水质监测
按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好管网水的管理。水源正常情况下,水质合格率达95%以上。用水客户对水质有疑异,及时采样化验,两日内采样化验,一周内答复用户。
6、供水调度
做好与各水厂的信息联络,及时了解供水情况。
按照先居民后企事业单位用水的原则合理调度水源,计划性停水提前24小时通知用户,突发性停水要在停水抢修的同时通知用户。
投诉与监察:
1、设立用户投诉电话96266
   三日内予以答复,五日内处理,特殊情况及时向客户做出解释。
2、设置违诺举报箱。
3、定期走访用户和发放顾客满意度调查表
用户若对公司工作不满意,可到负责部门投诉96266。
投诉在三日内予以答复,如遇特殊情况,向用户做出解释。
用户若对有关负责部门的答复不满意,可继续到纪检委监察室投诉,投诉电话:6245070
违诺责任:
若有违诺行为应向用户赔礼道歉,并视情节轻重按供排水有限责任公司有关管理制度对负责人予以经济处罚或行政处罚。
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